Questions fréquemment posées

Vous avez une question ? Vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez ci-dessous.
Si vous ne pouvez pas le faire, envoyez-nous un courriel via notre site web. formulaire de contact.

FAQ

Ma tablette est-elle compatible ?

Marbotic est compatible avec l' iPad 4 et +. Si vous avez d'autres questions concernant la compatibilité, veuillez nous contacter : contact@marbotic.com.

Puis-je jouer à Marbotic avec un téléphone/ordinateur portable ?

Marbotic n' est pas compatible avec les téléphones et les ordinateurs portables.

Où puis-je trouver l'application Marbotic ?

Veuillez consulter l'AppStore sur votre iPad pour télécharger l'application Marbotic . Elle est disponible pour iOS uniquement.

Comment configurer mes jouets ?

Téléchargez Marbotic Learning App sur l'AppStore, puis déverrouillez l'application en tamponnant l'écran avec les lettres ou les chiffres demandés.

Les jouets interactifs sont-ils sûrs pour les enfants ?

Chaque matériau a été testé de manière approfondie et est conforme aux normes de sécurité américaines, canadiennes et européennes. Les pièces sont suffisamment potelées pour ne pas être avalées, et aucune petite partie ne peut se détacher.
Ces jouets sont fabriqués en bois, en métal et en plastique conducteur. Ils fonctionnent sans bluetooth ni piles et sont des éléments technologiques passifs alimentés par l'électricité statique du corps.

Les lettres et les chiffres en bois sont-ils sans danger pour ma tablette ?

Absolument. Chaque pièce en bois est munie de trois petits patins souples à l'arrière. Ils ne risquent ni de rayer ni d'abîmer l'écran de la tablette.

Puis-je utiliser plusieurs langues dans les applications Marbotic ?

Oui, vous pouvez choisir entre l'anglais américain, l'anglais britannique et le français. Pendant le jeu, vous pouvez passer d'une langue à l'autre. Pour changer de langue, il suffit de cliquer sur le drapeau en haut à droite dans le menu de l'application.

Comment activer le son lors de l'utilisation des applications ?

Tout d'abord, ouvrez l'application et tapez sur la note de musique dans le coin inférieur gauche pour activer le son.S'il n'y a pas de son après cela, il y a deux façons de résoudre le problème :
Pour l'iPad 4, l'iPad Air, l'iPad mini 1, 2, 3 : Désactivez le mode silencieux avec le bouton muet à côté des boutons de volume.
Pour iPad Air 2, iPad Pro, iPad mini 4, et plus : Sur votre écran, ouvrez le bandeau des réglages en faisant glisser votre doigt depuis le haut et la droite.Ensuite, désactivez l'icône de la cloche pour rétablir le son.

Comment puis-je nettoyer les jouets en bois ?

Il suffit de l'essuyer délicatement avec un chiffon humide. Si nécessaire, utilisez un peu de détergent doux. Ne pas faire tremper.

Puis-je jouer avec l'application Marbotic sans avoir les pièces en bois ?

Une partie d'essai, dans laquelle vous pouvez jouer sans les pièces en bois, est disponible dans l'application Marbotic . Pour jouer avec le reste de l'application, vous devrez avoir les pièces en bois.

Je dois saisir un code d'activation, mais je ne l'ai pas reçu, que dois-je faire ?

Dès que vous validez votre inscription sur le site, nous vous envoyons un e-mail contenant votre clé de licence. Vous devriez le recevoir quelques minutes après l'email de confirmation de commande.
Vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception? Veuillez vérifier votre dossier SPAM. L'expéditeur de cet e-mail est "support@frd.com.ua". Vous ne trouvez toujours pas le code ? Nous contacter.
Si vous avez acheté votre sensory kit avec un abonnement de 3 mois sur Amazon, vous devriez trouver la clé de licence dans la boîte. Vous ne trouvez toujours pas le code ? Nous contacter.
 

J'ai rencontré un problème de reconnaissance avec une de mes pièces en bois, que puis-je faire ?

Vérifiez que votre tablette est mise à jour.
Vérifiez que vos apps sont mises à jour. Pour ce faire, allez dans l'App Store > mises à jour > mise à jour (si nécessaire).
Vérifiez que la fonction zoom de la caméra de votre iPad n'est pas activée car elle peut interférer avec la détection de nos jouets. Pour la désactiver, allez dans Réglages > Général > Accessibilité.
Vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème ? Contactez nous directement. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Mon enfant a perdu ou endommagé l'une des pièces du jouet. Que puis-je faire ?

Veuillez vous adresser à contactez-nous et nous vous enverrons une pièce de remplacement.

Je n'ai pas trouvé les applications gratuites mentionnées sur la boîte que j'ai. Où sont-elles ?

Nous avons récemment lancé une nouvelle application qui regroupe toutes les anciennes applications (sauf Smart Shapes et Sesame Street Numbers). C'est pourquoi vous ne pouvez pas trouver les anciennes applications. Téléchargez l'applicationMarbotic sur l'AppStore.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question. Que puis-je faire ?

Veuillez contacter contactez-nous directement par la page de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !